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知青人生的第三次转折--回到北京(八)

时间:2016-12-10 05:42来源:北京知青网 作者:启怀格格 点击:
从理论上说,租金走收是一项基础性管理工作,它要求做到;“四知一清”,即;进巷知门牌,进院知户数,进户知情况,见人知姓名,全片底数清。从实践看,租金走收是一种客观性的社会调研,它有利于我们深入实际分析问题,抓住主要矛盾完成工作目标。
 
 
    
房管员的日日夜夜(租金走收A)
 
     自一九九八年元月房管所实行走收以来,自己深深地有几点体会; 
 
     第一,租金走收使我更深入地了解住户。
 
     过去每年年初把交房租的房本发下去,住户到银行去交款;然后所里的租金统计到银行去拿小票,交多少只是:“母猪下崽,在的算数!”碰上大集体本,交不回来,你也不知何原因,壳卡在哪里了,要你费好大的事,才能找回来。经常出现的事,比如交房租,住户为了方便,把房租交到了东郊通县那边的银行,或是南城等更远的地方,小票就一时过不来。到了月底你干着急,束手无策。尤其是年底,急得火上房,也没招!实行走收以来,虽然加大了管理员的工作量,但是直接与住户接触,一些问题都能及时、彻底地得到解决。当然还不能违反政策。
 
     在走访居委会当中,我与六位主任关系不错,义务监督员更是如此。她们义不容辞地协助我发房本,贴通知讲各家居住房的情况等等,别看这“小小侦辑队”,可是给力呀,帮助极大!我永远也感谢不完,这些大爷,大妈,大哥,大姐,(这是我们的官称)对我工作的无偿支持!至今我都没有忘记她们!每个人的音容笑貌,至今我还是记忆犹新。是她们,使我深入地了解了每一家每一户,给后来的工作打下了坚实的基础。有时了解的情况,真是比片警还要多呢;这样说房管员可不为过,其实就是这样,工作的角度不同。
 
     第二,租金走收使我强化了服务意识。
 
     存在决定意识,光有服务愿望还不够,服务愿望不是服务本身,服务愿望不在服务实践中深化,服务质量必然停留在一般化水平。正是租金走收,拉近了我同服务对象的感情距离,进一步强化了我的服务意识。
 
     我深入每家每户,每逢周日,去居委会或是大杂院收取大集体本,时间都安排在午晚饭时候,这个点基本不漏户。都在家也就能收齐。
 
 
     在收租金的同时,对服务中存在的问题及时改进。如,分司厅胡同53号,住户丁大妈家的房子多年漏雨严重,因为此事,一年多不交租。每次见到我,都抱有怀疑态度,不相信我,她越是这样,我就坚定地向她保证,今年一定给您修好!如果再漏雨,您继续别交租。但是,您必须把以前的补齐,这事交给我啦,您就放心吧;今年您就踏踏实实地过雨季!通过我这样一说,老太太顺顺当当把以前所欠的全部交齐啦。既然我承诺了,就要兑现。一开春,我就主动盯着段里,亲自到现场查看为丁大妈精心查补,维修屋面,这样仔细地修补,雨季再没有出现漏雨。类似问题还真没少做,都解决在雨季之前,彻底解决住户多年的问题,受到住户的好评,并写了表扬信,还给前任房管员收回垫付租金1300多元。
 
     又如;北锣鼓巷74号,因住户自己私接水管,造成院内地下管线跑水。长期以来,不仅浪费了水资源,还增加了住户负担。这件事细说起来,责任在住户,我们完全可以不管,推开它,还将继续扯皮,揽过来无疑是自找麻烦。是任其扯皮下去,还是自找麻烦?思来想去,既然要为老百姓办点实事,我选择了后者。我找到段长和办公室主任,并和他们一起到节水办、办事处、居委会等有关部门讲明情况,进行协调。我还利用休息时间去做住户及院内邻里之间的工作,几经周折,终于使这个困扰住户长达三年之久的问题得到圆满解决。群众感动地说;“房管所为老百姓办事,不分份内份外,真是工作作风大改变呀!”
 
      以上事例说明,“没有不合格的居民,只有不合格的公仆。只要我们把本职工作做好,真正做到尽职尽责,j就会赢得广大住户的赞许,在群众中树立自己的职业形象。
 
     第三,租金走收是科学管理的途径。
 
     从理论上说,租金走收是一项基础性管理工作,它要求做到;“四知一清”,即;进巷知门牌,进院知户数,进户知情况,见人知姓名,全片底数清。从实践看,租金走收是一种客观性的社会调研,它有利于我们深入实际分析问题,抓住主要矛盾完成工作目标。
 
 
      租金收缴是房管部门的一项主要工作。租金收缴率是衡量我们工作效率的一个硬指标。影响租金效率的原因比较多,比较复杂,但其中最为重要的原因是,我们对房屋的修缮不及时或不到位所致。这个问题只有通过租金走收这一形式,才能使我们有更清楚,更确切的了解。
 
      租金走收,也暴露了某些“管理死角”,对那些转租转借,长期空闲的房屋,以及漏管漏定的住房,都分别得到了及时的处理。“挖空房”工作有了明显的进展;即为我所解决困难职工住房问题开辟了一定房源,又增加了所里的经济收益。
 
     租金走收,还间接治理了某些社会不良风气。对那些无理取闹者,故意刁难者,诀不姑息迁就,一旦拿起了法律武器,许多歪风邪气就没有市场了!
 
    如今十几年过去了,也不知现在的房管员是否还在走收?实际走收也存在不少弊病,在后边的文里再进一步谈吧!(此文主体来源于我98年底发言稿)
 
 
房管员的日日夜夜(租金走收B)
 
 
     在租金走收过程中,确实感到利大于弊。但是在任何事情当中,它也存在正反两个方面。 
 
     最大的弊病就是,容易收假币。我们六位房管员当中,没有一位没收过假币的。收到假币只有自己认倒霉。一个人去收钱,每户计算,盖章找零,就算带上验钞机,也有疏忽的时候;何况那验钞机不是假冒,也很难用,一着急,就根本不去用,这点我深有体会。断断续续我曾三次收到假币,一共300元,也只有哑巴吃黄连了,连说都不去说它,怕人家笑话!
 
 
 
     再者,现金收多了,对房管员的自身安全也没有保障。每收一次,少时也得一万多元。那时这个数目可不小呀!
 
     租金走收就全局来讲,一年要节省开支三四十万元,起码银行的代收费不用交啦。可是又助长了住户不自觉交房租的习惯,即便房管所设立了收费点,人家也不习惯去交,每月就单等你去收。有个别住户,缺乏起码的公民意识,住房不交租,无理取闹,影响一大片。那时,我们几位房管员在一起交流,就特别羡慕供电局、自来水公司,人家一查表,单子一开,您就去银行交去吧,老百姓都特自觉。谁要是不交,掐你的电,堵你的水。可咱们就不行,你不能给人家轰走吧?把东西给扔出去吧?你没人家那可行措施,没办法,您就凑合干吧!唉,大家都叹口气,还是各自干着各自的事。
 
     尴尬的租金走收,如同要小钱一般,住户在那吃着香喷喷的晚餐,我们饿着肚子等着拿款。在外边半天出不来,有的纯粹就不开门,夏天是一身臭汗,到了冬天,西北风刮着,为了要这点房租,不知要跑几趟,冻的贼死。知情达理的住户,还给你一句温馨的话,你们真够辛苦的!遇上狗怂脾气的,你活该!你干的是这份工作,挣得是这份钱!
 
 
     是呀,回想起来真可当故事讲。那一年夏季,有一位住户,他家承租三间西房,月租50多元,一连三个月没交租,我就去找他。他说因为房子潮湿,我不交!之后又说没钱,过两天你再来拿吧。我当时就对他讲,因为是平房,你从前面又接、推、扩出来,后面又没有后窗户,造成通风不好,地面潮湿这是必然的,这个问题解决不了。我对他讲得很清楚。我跑了好几趟,他说没钱,可是在屋里玩麻将牌。你敲门,他根本不理睬。反正我不走,你一个大男人,说话得算数。再说了,事不过三,我都跑了四趟了,你这不是遛人吗?我这样一说,他出来了,哎呦,我的姐姐,明天我一定给你送到所里去。他既然这样说,我也就离开了。
 
     次日早晨,我在花园早市碰上了他,对我说一会我就给你送去。两会儿,三会儿,也没送来。反正这月也没结进账去,我沉住气,事儿过了一周。周一刚上班,我就让徒弟打电话给他,他就变了卦,还是说没钱。我一听就没好气地说;你是男人嘛?怎么说话不算话呀?你怎么说的?我大声地嚷着,他在那边听着,然后又说,这房子返潮,我就不交啦!我更来气啦,你是什么人呐?出尔反尔!潮湿是你自己造成的!这么不讲理!你犯浑!告诉你,再不交,我就起诉你(话是这么说,能不去那地方,还是尽量少去,万般无奈时再去也不晚)!我这样一说,他倒不干啦,在电话那边破口大骂起来。那我更不示弱啦,你小子没本事,有本事住公寓去,住别墅!你骂人是无能!我让徒弟把电话挂断,不理他,不行就写起诉书。
 
     徒弟看着我,也深感工作的艰难。碰上这事就不能生气,想办法气他才对。我倒了一杯水,刚刚坐下,一抬头,这小子跑来了,见到我,喊着我的名字就骂开了;我x你妈!我一听,嘿,你够有本事的呀,还把你妈带来啦?你真是吃青草长大的,牲口!没长尾巴得驴!他还不停地骂着,所保卫来了,怕他动手。他一看,又喊道,我找你们所长去!行啊,你找国务院去,我都不怕你!你小子住得起房,交不起房钱,无理!他被保卫拽开,骂骂咧咧地跑到楼上,不一会灰溜溜地走了。
 
 
     徒弟早在一旁护着我呢,不住地摇着头,砸着嘴,这,这太难啦!唉,我说你可别有畏难情绪,这工作性质就这样;林子大了,什么鸟都有啊,挨骂可是不新鲜,时间长了你就习惯了;在我们这办公室看“小戏儿”是常有的事。这样的住户毕竟是少数,让你赶上一两户,就够你缠的。不过虽然他骂了我,我也没对他客气,特痛快,出气啦!我对徒弟说,还得起诉他,他哩哩啦啦拖欠了小半年的房租。记得开庭那天,法官问他,他二话没说,就跑回家取了300多元钱,立马就交了。这还不说,还要多缴50元诉讼费呢。他给我赔情道歉,并深深地鞠了一躬!我也承认自己态度不好。就这样,诉讼费还是各一半吧!我对法官说着,既然他认错了,让人一步自然宽!我就这样想,以后遵纪守法,做个良民不要犯戈就行啦!
 
 
     这场风波后,也令人深思,有些人极不尊重房管员,他们内心深处根本就看不起房管员和房管工作。才给管理工作带来越来越大的难度。坦率地讲;我不同意社会主义国家有什么“上帝”和“奴仆”的关系存在,这种关系践踏了人们之间的平等原则,助长了某些社会不良风气。房管员与住户之间应当是同志,是朋友,谁也无权把对方当成“三孙子”。住户有困难,我们有义务努力予以解决,但不等于对无理取闹,蛮横不讲理,故意刁难者,姑息迁就!我们必须拿起法律的武器,捍卫国家的利益!捍卫房管员自身的尊严!事实也证明了这一点。
 
     在后来的工作当中,去法院以至于去二中院,这事也经历过。前面谈的都是不愉快的事,其实,在这十几年任房管员当中,我交了许多朋友,帮他们办了不少的事情,我相信他们没有忘记我!
 
(责任编辑:东岳)
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